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    让群众感受公共服务的“智慧和温暖”??山东省青岛市着力推进“

    17-08-19 作者:信息发布中心 来源:未知 点击:109

    ????近日,第四届世界城市和区域电子政府协议组织(WeGO)全体大会在俄罗斯举行。山东省青岛市参选的“智慧人社”民生服务平台被评为“第3届WeGo创新智慧城市金奖”。该奖项是青岛市电子政务系统第一个国际级奖项。

    ????近年来,青岛市人社局在“智慧青岛”建设领导小组的指导下,按照“内在统一,外在多元”的信息化工作思路,积极探索运用互联网、云计算、大数据等新一代信息技术手段,打造外在“网上服务、移动服务、自助终端、电话服务”等服务手段多元,内在纵向直通企业个人,横向连接多个部门的“同人、同城、同库”的数据一体化的“智慧人社”服务平台。

    ????今年上半年,青岛市电子政务信息办委托第三方评估机构,对全市46个部门、单位和10个区市的“互联网+政务服务”工作情况进行了评估,市人社局共有147项公共服务事项参加评估,综合得分列全市第一。

    ????青岛市人社局将信息化工作重心由“实体服务大厅”向“虚拟服务大厅”转移,着力开展网上便民服务体系建设,创新发展了窗口服务、网上服务、自助服务等多位一体的公共服务新模式;大力拓展网上服务项目,全面梳理人社服务事项,200多项业务实现网上直办,实现“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”,为单位和个人提供24小时不间断服务。目前,全市已开通单位网上用户15万多家、个人网上用户700多万个,日均登陆2万人次。

    ????为提高服务对象参与度和信息化服务普及度,青岛市人社局以社保卡的移动支付为切入点,面向市民开发了青岛智慧人社手机APP,实现社保缴费、挂号就医、人脸识别等16大类108项功能。APP可以绑定自己和亲属的社保卡,打通社保卡预约挂号、诊间付费、处方推送和报告查看等医院通道。APP支持支付宝、微信、银联等多种移动支付方式,实现养老保险、医疗保险的个性化缴费。小小的手机屏幕已成为市民获得公共服务的重要渠道。市民随时随地可通过手机了解最新人社政策、招工资讯,一键查询个人养老、医疗、工伤、生育等参保信息,一手办理就诊挂号、工作匹配、社保缴费等业务,真正实现“信息一键搜,服务一手办”,感受公共服务的“智慧和温暖”。截至目前,青岛智慧人社APP下载量总计15万次,访问量总计150多万次。

    ????青岛市人社局研发的“民生e站”自助服务一体机,已取得两项国家专利。目前在全市业务经办大厅、街道、社区部署300余台,将社保卡办理、社保查询、社会保险权益单打印等110余项办理频度高、受益面广的便民事项实现了自助办理,平均每台机器日使用量超过80人次,特别是就业岗位匹配、社保卡自助办事、参保证明打印等业务,有效减少排队现象。

    ????“智慧人社”服务平台之所以能够提供这么丰富多样的服务手段,重要的原因之一就是“智慧人社”内部一体化的经办系统和数据库。近年来,青岛市人社局通过对就业、社保、劳动关系、人事人才等业务的梳理整合,形成了全市统一的人社业务信息库,单位数超过15万个,人员超过1000万人。单位、个人基础信息从原来的多业务部门分别管理变成了一个入口统一管理,解决了业务信息数据“分散管理、多头经办”局面。

    ????同时,为进一步提高“智慧人社”服务效率,打破各部门间的“信息孤岛”现象,青岛市人社部门依托市电子政务信息交换平台,联合公安、卫计委等20余个市直部门实现数据共享,在医疗费结算、社保卡发放等30余个公共服务领域形成跨部门的业务联动和应用协同。(张强)

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